Manejo de crisis: caso "Caramelos de Cianuro"

En Venezuela siempre hay algo para entretenernos. Bien sea una noticia política, una noticia de farándula, un escándalo, o un show mediático, etc.

Esta semana el show digital lo protagonizaron los integrantes de la banda venezolana “Caramelos de Cianuro”, quienes generaron una gran crisis, y a la fecha de este post todavía no se han pronunciado (y todo parece indicar que no lo harán).

¡Crisis total y rotunda!

¿Cómo deben las marcas manejar una crisis en redes sociales? ¿No tienen los “Caramelos de Cianuro” un manual de crisis? Evidentemente no, pero… ¿Será que en su manual de crisis dice: “En caso de peo, finge demencia y pa’lante marika”?

Es lamentable que veamos este tipo de situaciones en grandes marcas y personalidades reconocidas, porque, más allá del tema político (que cada quien puede tener su opinión, y yo obviamente tengo la mía), el tema aquí es la falta de diligencia para atender esa crisis generada en medios digitales.

En caso de crisis online las marcas deben:

Emitir un comunicado oficial
Evitar responder comentarios individuales o engancharse con trolls o haters
Rápidamente tener alguna campaña que desvíe la atención. No apelar a que “el público olvida rápido”, porque muchas veces el público no olvida nunca

En fin, en este episodio del programa Social Media Sin Censura hablo del mal manejo de la crisis de Caramelos de Cianuro, y de otros temas interesantes del mundo del Social Media que sucedieron esta semana.